Términos y condiciones generales BHH B.V.

Versión: 2026 – V1

Los siguientes términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas, cotizaciones y acuerdos de BHH B.V., establecidos en Weegschaal 6, 5215 MN, registrados en la Cámara de Comercio con el número 73188816 (en adelante: «BHH» o «nosotros»). Estas condiciones solo se aplican a los clientes comerciales (B2B).

1. Definiciones

En estos Términos y Condiciones Generales:

BHH: La empresa privada BHH B.V., incluidos sus sucesores legales.
Cliente: Cualquier persona jurídica o persona física que actúe en el ejercicio de una profesión o negocio y con quien BHH celebra un acuerdo o a quien BHH hace una oferta u oferta.
Producto(s): El dispensador desarrollado y/o suministrado por BHH con escalas integradas y módulos asociados, estantes de almacenamiento de acero inoxidable, software (Cloud), APP y cualquier otro accesorio o componente.
Acuerdo: cualquier acuerdo o acuerdo entre BHH y el Cliente con respecto a la venta y/o entrega de productos y/o servicios (como instalación y servicio).
Fiestas: BHH y el cliente juntos.
Confirmación de pedido: La confirmación por escrito de BHH al cliente, que muestra que se ha aceptado un pedido y en el que se establecen las especificaciones, precio y (posibles) acuerdos adicionales.

2. Empresa y datos de contacto

Nombre de la empresa: BHH B.V.
Dirección comercial: Weegschaal 6, 5215 MN
Número de Cámara de Comercio: 73188816
Número de IVA: NL 859391607B01
Número de teléfono: +31 (0) 6 1373 8311
Dirección de correo electrónico: info@bhhproducts.com
Sitio web: www.the-autogram.com

3. Aplicabilidad

3.1 Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las cotizaciones, ofertas, confirmaciones de pedidos, entregas y acuerdos de BHH con el cliente.

3.2 Las condiciones desviadas o adicionales del Cliente son explícitamente rechazadas, a menos que BHH las haya aceptado por escrito.

3.3 Si una o más disposiciones en estos Términos y Condiciones Generales son nulas y sin efecto, las demás disposiciones permanecen en plena vigencia.

4. Oferta, cotizaciones y celebración del acuerdo

4.1 Oferta no vinculante: Todas las cotizaciones, citas y otras expresiones de BHH son sin compromiso, a menos que se indique explícitamente lo contrario.

4.2 Confirmación de pedido: El acuerdo solo se celebra después de que BHH haya confirmado el pedido del cliente por escrito (por ejemplo, a través de una confirmación de pedido por correo electrónico) o cuando BHH haya iniciado la ejecución real.

4.3 Errores obvios: BHH no se puede mantener a las citas que el cliente debería entender razonablemente como un error o error obvio.

4.4 Cambios: cualquier cambio en el pedido o en el acuerdo después de la realización puede ser cargado por BHH al cliente, en la medida en que estos cambios conduzcan a costos más altos o una entrega modificada

5. Descripción del producto y servicio

5.1 Productos

BHH suministra un dispensador con escala integrada («máquina principal»), ampliable modularmente con depósitos en los que se puede hacer clic en la máquina principal.
Estantes de almacenamiento de acero inoxidable para los módulos de depósito de máquinas principales y (conjuntos de). Estos racks son modulares y apilables.

5.2 Software y receta

El dispensador utiliza software (nube) y una aplicación con la que el cliente puede crear y cargar recetas.
Después de cargar, la máquina puede funcionar de forma independiente, no se requiere una conexión a Internet continua.
BHH no puede garantizar que el entorno y/o la aplicación de la nube estarán disponibles de forma continua (100% de tiempo de actividad). Como regla general, cualquier mal funcionamiento no limita la funcionalidad central del dispensador.

5.3 Instalación e instrucciones (opcional)

BHH proporciona un servicio de instalación opcional en el sitio, que incluye:

Calibración de las escalas.
Configuración de la máquina principal.
Llene con los ingredientes correctos.
Ingredientes docentes con reconocimiento de ingredientes.
Crea una serie de recetas y usuarios en la aplicación.
Capacitación y explicación sobre la conexión a Internet y el uso de la aplicación.
Entrenamiento y explicación sobre el uso de la máquina y sobre la correcta limpieza de la máquina y de las piezas.

El cliente también puede instalarse bajo su propio riesgo. En caso de instalación incorrecta, caducará un derecho a la garantía o el cliente será asumido por el cliente.

5.4 Restricciones de aplicación y uso con ingredientes

Los reservorios están diseñados exclusivamente para dosificar polvos y sustancias secas y de flujo libre.
Los ingredientes deben estar completamente secos y libres de humedad, grumos, grasas e ingredientes aceitosos (como aceite de palma, productos mantecosos u otros componentes grasos o pegajosos). El uso de ingredientes húmedos, grasosos o pegajosos puede provocar obstrucciones, daños a las partes internas y fallas en el sistema.
Algunos ingredientes secos y granulares (como cuscús o semillas pequeñas) pueden procesarse en ciertos casos, siempre que el tamaño de grano no exceda aproximadamente 3 mm. Debido a la variación en las propiedades de estructura, densidad y flujo de dichos ingredientes, BHH no puede garantizar una operación sin interferencias ni una precisión de dosificación constante.
La idoneidad de cada ingrediente para el procesamiento con el producto depende de los ingredientes y la situación y siempre debe ser probada por el cliente por adelantado.
BHH no garantiza ni promete que todos los ingredientes secos o en polvo se puedan procesar sin ningún problema. Se espera que funcione una gran parte de los ingredientes secos y de flujo libre, pero esto no garantiza que esto también se aplique a los ingredientes específicos que utiliza el cliente.
Los daños, mal funcionamiento o desviación que surjan del uso de ingredientes no probados, no adecuados o imprevistos quedan expresamente excluidos de la garantía a que se refiere el artículo 8.
BHH no brinda asesoramiento sobre seguridad alimentaria, composición de recetas, valores nutricionales o idoneidad de los ingredientes para el consumo; El cliente sigue siendo totalmente responsable de esto.

5.5 Especificaciones de rendimiento (velocidad y precisión)

Las velocidades y exactitudes de dosificación indicadas en la descripción técnica y/o en las especificaciones del producto son valores de guía medidos con ingredientes de prueba estándar en condiciones controladas.
Debido a que el dispensador es una máquina genérica y BHH no puede proporcionar qué ingredientes usa el cliente, el rendimiento puede diferir según el ingrediente. BHH no garantiza que se alcancen los valores de guía antes mencionados para cada ingrediente.
En las pruebas internas, se cumplen los valores de guía antes mencionados para aproximadamente el 80% de los ingredientes probados, secos y de flujo libre; Esto no garantiza los ingredientes específicos (elegido por el cliente).
El cliente es responsable de verificar antes del uso operativo si los ingredientes previstos se pueden dosificar con la velocidad y precisión deseadas; BHH recomienda una prueba / prueba práctica para esto.
El rendimiento puede verse influido por, entre otras cosas, el tamaño y la forma del grano, la densidad aparente, el contenido de humedad, el contenido de aceite/grasa, la carga estática, los aditivos y la formación de acondicionamiento / grumos. Las desviaciones resultantes de esto no constituyen un defecto en el producto.
La escala integrada en el producto no está legalmente calibrada y no está destinada a ser utilizada en fines comerciales donde el peso determina el precio de venta o el etiquetado de productos prefabricados. El producto está destinado únicamente a fines de producción, preparación y composición interna. El Cliente es responsable del cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en el campo de la metrología legal.

6. Precios y condiciones de pago

6.1 Precios

Todos los precios mencionados son exclusivos del IVA (a menos que se indique lo contrario).
Cualquier costo adicional por servicios adicionales, instalación o mantenimiento se especifican por separado entre cotización o factura.

6.2 Plazo y Métodos de Pago

El plazo de pago estándar es de 14 días después de la fecha de la factura, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Esquema de descuento: Con el pago anticipado completo dentro de los 7 días posteriores a la fecha de la factura, el cliente puede recibir un descuento del 2%.
Pago solo por transferencia bancaria a la cuenta indicada por BHH

6.3 Pago atrasado

Si el cliente no paga dentro del plazo acordado, el cliente está en incumplimiento por operación de la ley y BHH puede:

cobrar los intereses legales (comerciales) a partir de la fecha de vencimiento;
o Recuperar los costos de cobro del cliente, de acuerdo con las pautas legales para los costos de cobro judicial (extra).

7. Entrega, transporte y entrega

7.1 Tiempo de entrega

Los plazos de entrega indicados en la cotización o tienda (web) son indicativos y no plazos.
Exceder el tiempo de entrega no otorga al Cliente el derecho de indemnización o disolución, salvo pacto en contrario por escrito o la entrega fue «esencial» y se ha considerado explícitamente un plazo.

7.2 Transporte y Riesgo

BHH organiza el transporte, ya sea por transporte propio o a través de un transportista externo (como DHL).
El riesgo de daño o pérdida durante el transporte recae en BHH hasta el momento en que los Productos son aceptados por (o en nombre de) el Cliente en el lugar acordado.

7.3 Gastos de envío

Cualquier costo de envío dentro de los Países Bajos (y posiblemente fuera) son, en principio, a cargo de BHH, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

7.4 Rechazo y no recibir

Si el cliente se niega o es negligente con la provisión de información o instrucciones necesarias para la entrega, BHH almacenará los productos a expensas y riesgos del cliente.
BHH puede cargar los costos razonables (almacenamiento) al cliente. Si, después de la notificación, el Cliente no procede a comprar o reenviar dentro de un período establecido por BHH, BHH puede disolver total o parcialmente el Acuerdo y recuperar cualquier daño.

7.5 Superar el tiempo de entrega y la cancelación

Si la entrega se demora irrazonablemente debido a circunstancias imprevistas, las partes consultarán para determinar una nueva fecha de entrega.
Si se ha acordado una fecha de entrega fatal explícita y no se ha cumplido, el Cliente puede cancelar el acuerdo para la parte correspondiente del pedido, a menos que BHH aún entregue dentro de un período razonable que el Cliente establezca.

8. Garantía y mantenimiento

8.1 Período de garantía

A menos que se acuerde lo contrario por escrito, un período de garantía de 12 meses después de la fecha de entrega se aplica a las entregas B2B.

8.2 Tamaño de garantía (fabricación y defectos materiales)

Durante el período de garantía, BHH resuelve todos los defectos que son demostrablemente el resultado de defectos de fabricación o materiales.
Las piezas de desgaste (como sellos, juntas, filtros) no están cubiertas por esta garantía, a menos que haya un error de producción demostrable.

8.3 Funcionamiento funcional

«Operación funcional» significa que el producto cumple con el rendimiento y las funcionalidades especificadas en la confirmación del pedido, las especificaciones del producto y el manual del usuario.
BHH garantiza que las fallas funcionales, que no se deben a la fabricación o a los defectos de los materiales, se reparen de forma gratuita dentro del período de garantía, siempre que el producto esté instalado, mantenido y utilizado correctamente según lo prescrito.
Las velocidades y la precisión especificadas en la descripción técnica y/o en las especificaciones del producto califican como valores de guía. Las desviaciones que son exclusivamente el resultado de las propiedades o condiciones de los ingredientes utilizados (incluido el tamaño/forma de grano, la humedad o el contenido de aceite/grasa, comportamiento de flujo, carga estática y aditivos) no proporcionan una reclamación de garantía. Tampoco se puede basar en el mero hecho de que un ingrediente que cumpla con los requisitos establecidos en el artículo 5.4 (seco y libre de flujo) no puede dosificarse con la velocidad o exactitud indicada en las especificaciones del producto.

8.4 Exclusiones

Esta garantía no se aplica a:

Uso incorrecto, sobrecarga (por ejemplo, exceder la capacidad máxima de pesaje), mantenimiento incorrecto o reparaciones o ajustes no autorizados.
Daños por transporte por o en nombre del cliente, caída, agua, incendio u otro daño externo.
Interrupciones, actualizaciones o limitaciones temporales en el software o la aplicación (nube) o mal funcionamiento causado por las condiciones de la red externa.
Desgaste normal y daños cosméticos que no afectan la operación.
La ausencia de los valores de guía establecidos en la descripción técnica y/o en las especificaciones del producto para la velocidad y exactitud de dosificación a que se refiere el artículo 5.5.
Uso de ingredientes inadecuados como se especifica en el artículo 5.4.

8.5 Procedimiento de presentación de informes y recuperación

El Cliente debe notificar a cada defecto (tanto equipo como funcional) por escrito dentro de los 14 días posteriores al descubrimiento a través de sales@bhhhrproducts.com, indicando: número de pedido, descripción del defecto y fotos o archivos de registro si corresponde.
BHH confirma la recepción del informe dentro de los 5 días hábiles y luego elabora un plan de recuperación con una indicación del período de recuperación.
El trabajo de reparación es realizado por BHH o por los socios de servicio certificados de BHH. Las reparaciones no autorizadas anulan la garantía.

8.6 Paquete de mantenimiento y calibración

BHH ofrece un paquete de calibración y mantenimiento periódico opcional, que incluye inspección anual, reemplazo de piezas de desgaste y recalibración de las básculas.
El mantenimiento o las reparaciones fuera del período de garantía o como resultado de la negligencia del cliente se facturan de acuerdo con las tarifas aplicables en ese momento.

8.7 Consecuencias de la notificación tardía

Si el Cliente no informa un defecto dentro de un tiempo razonable después del descubrimiento, el derecho a la garantía puede ser total o parcial.

8.8 Propiedad y responsabilidad

Las reparaciones o reemplazos bajo esta garantía no renuncian a ninguna retención de título o reclamos de BHH al pago de las piezas ya entregadas.
El cliente sigue siendo responsable en todo momento de la copia de seguridad de datos y recetas antes de su mantenimiento o reparación.

9. Política de devolución (B2B)

9.1 Dado que BHH solo suministra B2B, no se aplica ningún derecho legal de desistimiento a los consumidores.

9.2 Las devoluciones solo pueden tener lugar con el permiso previo por escrito de BHH y bajo las condiciones establecidas por BHH.

9.3 Cualquier costo por envío de devolución y el riesgo de envío de devolución son a expensas del cliente, a menos que BHH decida lo contrario.

10. Responsabilidad

10.1 Restricción

BHH no es responsable de daños indirectos o consecuentes, como pérdida de ganancias, pérdida de pérdida de balón, daño a otro equipo, pérdida de datos (de negocios) o daños a la reputación.
La responsabilidad total de BHH por daños directos se limita a un máximo del monto facturado por el contrato correspondiente (excluyendo el IVA) o, si hay un evento asegurado, hasta el monto que el asegurador paga

10.2 Obligaciones del Cliente

El cliente es responsable del correcto cumplimiento de las instrucciones de operación y seguridad, incluida la máxima capacidad de pesaje.
El daño resultante de su propia falla, negligencia o instalación incorrecta por parte del cliente no puede recuperarse de BHH.

11. Fuerza mayor

11.1 La fuerza mayor se entiende como cualquier circunstancia que BHH independientemente de la voluntad de BHH impida temporal o permanentemente el cumplimiento del acuerdo (por ejemplo, huelga, incendio, medidas gubernamentales, epidemias, restricciones de transporte, interrupciones del suministro).

11.2 En caso de fuerza mayor, BHH tiene derecho a suspender sus obligaciones o a disolver el Acuerdo en su totalidad o en parte, sin obligación alguna de indemnización.

11.3 Si la situación de fuerza mayor dura más de 60 días, ambas partes tienen derecho a rescindir el acuerdo.

12. Retención de título e insolvencia

12.1 Retención de título

Todos los productos entregados siguen siendo propiedad de BHH hasta que el Cliente haya cumplido con todas las obligaciones (pago) del acuerdo.
Mientras la propiedad no haya sido transferida, el Cliente no podrá enajenar, alquilar, comprometerse o gravar de otro modo los Productos.

12.2 Recuperación

Si el Cliente (en parte) no paga o en caso de quiebra, suspensión del pago o liquidación del Cliente, BHH tiene derecho a recuperar los productos entregados pero no pagados.
El cliente debe cooperar para recuperar o ingresar a su ubicación si es necesario.

13. Propiedad Intelectual, Software y Datos

13.1 Derechos de IP

El diseño y la tecnología del dispensador y los embalses están sujetos a patentes, modelos o derechos de marca de BHH.
En principio, se permite tomar fotos y videos, siempre que no haya violación de los derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, el uso engañoso de la marca).

13.2 Software y servicio en la nube

Todo el software (nube), el código fuente, las actualizaciones y la documentación asociada siguen siendo propiedad de BHH. El Cliente solo obtiene un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la duración del Contrato o mientras sea necesario para el uso del Producto.
BHH puede realizar mantenimiento, actualizaciones e interrupciones (temporales). No se da una garantía de tiempo de actividad del 100%.

13.2a Cuentas y uso del Software

El cliente debe crear una cuenta para utilizar el software y la aplicación (nube).
El Cliente es responsable de la gestión y uso correcto de las cuentas, datos de inicio de sesión y derechos de acceso dentro de su organización.
Los datos de inicio de sesión son estrictamente personales y no se pueden compartir con terceros no autorizados.
El Cliente es responsable de todas las acciones que se realicen a través de su(s) cuenta(s), a menos que el Cliente pueda demostrar que existe abuso fuera de su esfera de influencia.
BHH tiene derecho a bloquear o cancelar cuentas temporalmente en caso de abuso, uso no autorizado o actuar en violación de estas condiciones.

13.3 Datos, propiedad y uso de datos

Las recetas, instituciones y datos ingresados por o en nombre del Cliente siguen siendo propiedad del Cliente.
BHH obtiene un derecho no exclusivo e intransferible de procesar estos datos para:
- el funcionamiento del dispensador, APP y servicio en la nube;
- servicio, mantenimiento y soporte;
- Análisis de errores, control de calidad y mejora del producto.
BHH tiene derecho a analizar datos de uso, datos técnicos e información sobre ingredientes y patrones de uso, siempre que se realice de manera anónima o agregada y no se pueda rastrear hasta la información individual sensible al negocio del cliente.
Estos datos anónimos y agregados pueden ser utilizados por BHH para análisis internos, fines estadísticos, desarrollo de productos y optimización de sus servicios.
BHH no compartirá la información comercial confidencial del cliente con terceros, excepto en la medida en que sea necesaria para el cumplimiento del acuerdo o sea legalmente requerido.

13.4 Disponibilidad de software, nube y pérdida de datos

BHH hace todo lo posible para mantener el software y la aplicación (nube), pero no puede garantizar una operación ininterrumpida o sin errores.
BHH tiene derecho a cambiar, mantener, interrumpir temporalmente o (parcialmente) el software, la aplicación o el servicio en la nube, siempre que esto no afecte sustancialmente a la funcionalidad central del producto.
BHH no es responsable de la pérdida de datos, recetas o instituciones, a menos que haya intenciones o imprudencia deliberada por parte de BHH.
El cliente es responsable de respaldar datos importantes, incluidas las recetas y configuraciones.
Al terminar el Acuerdo o Cuenta, BHH eliminará o anonimizará los datos del Cliente después de un período de tiempo razonable, a menos que las obligaciones legales dicten lo contrario.
BHH tiene derecho a suspender el acceso al software y al servicio en la nube si el cliente no paga las obligaciones de pago.

14. Privacidad y Cookies

14.1 BHH procesa datos personales de personas de contacto dentro del cliente en el contexto de la implementación del Acuerdo.

14.2 BHH aplica una política de privacidad y cookies según se publica en www.the-autogram.com.

14.3 Al celebrar el acuerdo, el cliente confirma que está al tanto y está de acuerdo con la política de privacidad y cookies de BHH.

15. Procedimiento de Leyes, Disputas y Quejas aplicables

15.1 Todos los acuerdos y relaciones legales que surjan de los mismos se rigen exclusivamente por la legislación holandesa.

15.2 Cualquier disputa será presentada al tribunal competente en el distrito de BHH lugar de trabajo.

15.3 Procedimiento de Quejas: El Cliente puede denunciar las quejas vía e-mail (info@bhhhhhrproducts.com) o por escrito. BHH se esfuerza por confirmar las quejas dentro de los 5 días hábiles y tratar con ellas dentro de un período de tiempo razonable.

16. Acuerdos de mantenimiento y servicio

16.1 BHH ofrece paquetes de mantenimiento y calibración con cheques anuales, reemplazo de piezas de desgaste, etc. Se ofrecen como servicio separado (opcional).

16.2 Las condiciones para dicho mantenimiento (extendido) pueden establecerse en un acuerdo de servicio separado. Las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales se aplican en su totalidad, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

17. Disposiciones finales

17.1 Estas condiciones, junto con la cotización, confirmación de pedido o acuerdo, constituyen la plena representación de los derechos y obligaciones entre las partes y sustituyen todos los acuerdos orales y/o escritos anteriores.

17.2 BHH tiene en todo momento derecho a cambiar o complementar estas condiciones. La versión más actual se puede encontrar enwww.the-autogram.com.

17.3 Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones Generales parece inválida o anulable, esto no afecta la validez de las demás disposiciones.

17.4 El Cliente no tiene derecho a transferir sus derechos u obligaciones en virtud del Acuerdo a terceros sin el permiso expreso por escrito de BHH.

BHH

Weegschaal 6, 5215 MN

Cámara de Comercio: 73188816 | IVA: NL 859391607B01

T: +31 (0) 6 1373 8311 | ES: info@bhhproducts.com